Eine IST-Aufnahme der Kundenserviceprozesse ist für ein Verständnis der eigenen Abläufe und zur Identifizierung von Schwachstellen von elementarer Bedeutung. Für eine erfolgreiche IST-Aufnahme der Prozesse ist die Einbeziehung qualifizierter Experten notwendig. Qualifizierte Mitarbeiter haben ausreichend Kenntnis über die aufbau- und ablauforganisatorischen Strukturen und können so über die prozessualen Verhältnisse eines Unternehmensbereiches informieren.

In Prozessmodellen unterscheidet man meist zwischen folgenden tätigkeitsorientierten Prozessarten:

• Führungsprozesse
• Kernprozesse
• Unterstützungsprozesse

Geeignete Techniken zur Ermittlung der einzelnen Prozessschritte, Funktionen, der beteiligten Beschäftigten und Informationsobjekte sind z.B. Interviews, Workshops, Fragebögen oder ggf. das Laufzettelverfahren.

Wir nehmen die IST-Prozesse auf und analysieren diese. Als Ergebnis erhalten Sie Vorschläge zu möglichen Verbesserungspotentialen und Informationen zu Schwachstellen bzw. zu vorhandenen Schnittstellenproblematiken.