Qualitätsmanagement

Es gibt zwei Dinge, auf denen das Wohlgelingen in allen Verhältnissen beruht. Das eine ist, dass Zweck und Ziel der Tätigkeit richtig bestimmt sind. Das andere aber besteht darin, die zu diesem Endziel führenden Handlungen zu finden."
Aristoteles, griech. Philosoph, 384-322 v. Chr.

Unsere Kunden beschäftigen sich mit strategischen Initiativen, die ihr Überleben und ihren Erfolg im Markt sichern. Die Initiativen müssen die Anforderungen des Marktes und des eigenen Unternehmens durch Erhöhung der Kundenzufriedenheit und des Firmenprofits verbinden.

Die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit ist durch Prozessoptimierung, die Senkung der Fehlerkosten, die Vermeidung von Doppelarbeit und die Verbesserung der Produktqualität zu erreichen. Die Messbarkeit und Analyse der gesetzten und erreichten Ziele muss gewährleistet sein. Effizienz- und Effektivitätssteigerungen sind elementarer Bestandteil einer erfolgreichen Geschäftsprozessoptimierung (GPO).

ViaConsilium unterstützt bei der Einführung und Optimierung der wichtigsten und meist verbreiteten Qualitätssicherungsmethoden:

Six Sigma
European Foundation for Quality Management (EFQM)
Balanced Score Card (BSC)
DIN EN ISO Norm

Praxisbeispiel: Six Sigma

Das Problem

Bei einer Bank sollten die Prozesse im Kundenservice optimiert und die Qualität der Bearbeitung gesteigert werden.

Der Lösungsweg

In einer dreiwöchigen Analysephase wurden geeignete Projekte identifiziert. Primäre Gesichtspunkte bei der Auswahl waren der ROI - Effekt und Potential für Kostenreduktionen. Maßgeblich für alle Projekte war die Einbindung von Kundenbedürfnissen, faktengetriebene Entscheidungen und die Schaffung eines qualifizierten Kennzahlensystems.

Das Ergebnis

Nach einer dreimonatigen Laufzeit je Projekt konnten die Kosten um 40% reduziert werden. Die Kundenzufriedenheit wurde durch beschleunigte Durchlaufzeiten und durch Reduzierung der Fehlerhäufigkeit erhöht. Eine Vermeidung von Doppelarbeiten und Schnittstellenproblemen wurde erreicht. Mitarbeiter wurden auf verschiedenen Ebenen für das Thema Qualität sensibilisiert und ein neu geschaffenes Kennzahlensystem lieferte einen Qualitätsspiegel.