Eine Voraussetzung zur Schaffung von Soll-Prozessen ist eine lückenlose IST-Prozessaufnahme. Neben einer belastbaren Analyse der aufgenommenen Prozesse, werden die Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen ermittelt und bzgl. einer prozessualen Umsetzung diskutiert.

Der Umsetzung von Soll-Prozessen, geht die Erzeugung von Szenarien voraus. Simulationen und Prüfungen von möglichen Maßnahmen gehen einher mit strategischen Erwägungen, Beachtung von IT-Vorgaben bzw. von technischen Möglichkeiten, Budgetvorgaben und mit der Abstimmung mit Mitarbeitervertretungen.

Nach der Erzeugung eines optimalen SOLL-Zustandes, werden die theoretischen Prozessverbesserungen gemäß eines Umsetzungsplans implementiert, getestet und letztendlich praktisch umgesetzt.
Ziel ist die Steigerung von Effizienz und Effektivität. Konform dazu sind Kosteneinsparungen und erhöhte Kundenzufriedenheit ebenfalls Gegenstand der Zielerreichungsvorgaben.